Les démarches en ligne accessibles en Haute-Marne : panorama 2024

2023 a marqué un cap national : près de 77% des démarches administratives françaises sont désormais accessibles en ligne, selon la Direction interministérielle du numérique (DINUM). Avec la crise du Covid-19, la dématérialisation s’est accélérée, poussée par des besoins concrets : moins de déplacements, plus de réactivité, et une volonté de moderniser l’accès au service public, en ville comme à la campagne (Numérique.gouv.fr).

La Haute-Marne a emboîté le pas, même si l’accès au haut débit reste parfois perfectible. Selon l’Insee (2023), 91% des foyers du département disposent d’une connexion Internet, un chiffre en constante progression qui s’accompagne d’initiatives locales, comme les espaces France Services, pour lutter contre la fracture numérique.

Obtenir ou renouveler sa carte d’identité ou son passeport n’implique plus – ou presque plus – de longues files d’attente en mairie. Voici ce qui est aujourd’hui possible pour les Haut-Marnais :

• Carte nationale d’identité et passeport : pré-demande en ligne sur ANTS.gouv.fr. Il suffit ensuite de prendre rendez-vous dans l’une des mairies habilitées, comme à Chaumont, Saint-Dizier ou Joinville, pour finaliser la démarche (empreintes, etc.). On reçoit un SMS dès que les papiers sont prêts !
• Actes d’état civil (naissance, mariage, décès) : demande en ligne via le site service-public.fr ou parfois directement sur le site des mairies. Les actes peuvent être envoyés au format papier ou scannés. À Saint-Dizier, par exemple, la demande peut aussi se faire via un formulaire dédié sur le site de la ville.
• Changement d’adresse : formulaire unique sur service-public.fr, valable pour la CPAM, la Caf, EDF, la Poste, la carte grise… Pratique lors d’un déménagement de Villiers-en-Lieu à Wassy !
• Inscription sur les listes électorales : rapide et intuitive sur le portail officiel, à condition d’avoir sa pièce d’identité et un justificatif de domicile numérisés.

Chaque mois, en Haute-Marne, plus de 1800 demandes de documents d’état civil transitent ainsi par le numérique (Data.gouv.fr, 2023).

Allocations familiales et sociales : la Caf en version numérique

• La Caf (Caisse d’allocations familiales) fournit un Espace Mon Compte permettant de faire toutes ses démarches : demande d’aide au logement (APL), RSA, prime d’activité, déclarations de ressources…
• En 2022, 88% des foyers allocataires haut-marnais ont effectué au moins une démarche en ligne sur caf.fr (source : Caf de Haute-Marne).
• Un “café numérique” est proposé dans certaines MSAP ou maisons France Services, notamment à Bourbonne-les-Bains ou Montier-en-Der, pour apprendre à utiliser ces outils si besoin.

Santé et sécurité sociale : le virage numérique s’accentue

• La création et la gestion de son Espace Santé : Mon espace santé permet d’archiver ses ordonnances, prendre rendez-vous, accéder à ses résultats d’analyses, etc.
• Demande de Carte Vitale dématérialisée : la nouvelle appli “Carte Vitale” est disponible dans plusieurs départements pilotes – la Haute-Marne devrait être concernée d’ici fin 2024 (Ameli.fr).
• En Haute-Marne, près de 70 % des arrêts de travail sont transmis électroniquement aux organismes d’assurance maladie (URSSAF, 2023).

À noter : les espaces numériques sont également utilisés pour prendre rendez-vous pour une vaccination, une consultation hospitalière (via Maïia, Doctolib…) ou encore demander la complémentaire santé solidaire.

Logement et urbanisme : dépôts et suivis à distance

• Demande de permis de construire, déclaration de travaux : possible sur la plateforme Demarches-simplifiees.fr ou via le site de la commune concernée. Villiers-en-Lieu, par exemple, permet désormais le dépôt des demandes d’urbanisme en ligne.
• Aides à la rénovation énergétique : simulation et demande d’aide MaPrimeRénov’ sur MaPrimeRenov.gouv.fr. En 2023, plus de 750 dossiers déposés rien qu’en Haute-Marne.

Transports : nouveaux outils pour bouger malin

• Demande de titre de transport scolaire : en ligne via Fluo Grand Est.
• Pré-commande ou renouvellement de carte grise : intégralement dématérialisé sur immatriculation.ants.gouv.fr. Plus besoin de faire la queue à la préfecture de Chaumont comme autrefois !
• Accès aux horaires et aux plans des lignes de bus régionales : site Fluo Grand Est, avec géolocalisation et suivi en temps réel de certaines lignes locales.

Les familles haut-marnaises gagnent du temps à chaque rentrée :

• Inscriptions scolaires : la rentrée scolaire 2024-2025 a vu 55 % des inscriptions réalisées directement sur les portails des villes (Saint-Dizier, Nogent, Langres…)
• Bourse des collèges et lycées : la demande se fait en ligne via le portail Scolarité Services, accessible sur EduConnect.
• Demandes de bourse régionale (apprentis, étudiants) : sur le site du Conseil régional Grand Est.
• Portail numérique “ENT” : consultation des notes, messagerie avec les enseignants, demandes de rendez-vous, gestion des cantines : du primaire au lycée, beaucoup de la vie scolaire locale passe aujourd’hui par l’École dans sa version digitale.

Signalements et participation citoyenne

• Signalement d’incidents sur la voie publique (voirie, éclairage, déchets...) : sur l’appli Incidences ou via les formulaires des sites communaux. Saint-Dizier a lancé un outil très utilisé pour les nids-de-poule cet hiver !
• Participation à des budgets participatifs, consultations : la Région Grand Est met plusieurs dispositifs à disposition sur participation.grandest.fr, dans lesquels les Haut-Marnais s’impliquent notamment pour des projets de mobilité ou d’environnement.

Culture, sport et loisirs : réserver et adhérer, c’est aussi possible

• Réservation de spectacles, d’activités sportives, adhésion en ligne : Saint-Dizier et Chaumont proposent la réservation de leurs saisons culturelles sur Internet. Plusieurs associations offrent désormais des inscriptions entièrement dématérialisées.
• Accès à la médiathèque départementale : Le portail mediatheque.haute-marne.fr a permis plus de 47 000 réservations de livres numériques en 2023 – un record local.

• France Services : Des agents accueillent et accompagnent le public dans plus de 30 lieux du département (Langres, Châteauvillain, Bourmont, etc.), pour celles et ceux qui préfèrent un accompagnement humain.
• Villages connectés : L’initiative “Villages numériques” permet, comme à Éclaron, d’installer des points d’accès publics à Internet et de proposer des ateliers numériques, en particulier pour les aînés.
• Numéro vert Info Service Public (39 39) : utile pour toute question ou difficulté de navigation sur les plateformes.

La Haute-Marne, étonnamment connectée, n’a pas oublié les vertus du lien humain ; preuve en est, la montée en puissance des France Services, mais aussi des permanences numériques mobiles qui, comme une camionnette passant de village en village (anecdote tirée de Ceffonds et Rizaucourt cet hiver), permettent d’initier, d’accompagner et… de rassurer. La dématérialisation, ici, bredouille moins qu’ailleurs, car elle s’invente chaque jour des relais de proximité. Cette hybridité – du clic à la poignée de main – façonne un territoire où les démarches en ligne ne s’opposent pas à la chaleur des guichets mais viennent, au contraire, la compléter.

La Haute-Marne avance pas à pas, prouvant qu’il ne s’agit pas tant de “remplacer” l’ancien par le numérique que d’inventer de nouvelles façons de faciliter la vie quotidienne… toujours au fil du territoire.